POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Janvier 2025

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions et modalités de remboursement applicables aux programmes numériques vendus sur https://coeur-de-lionne.com (ci-après « le Site »), édité par Wom’Empowerment Ltd (ci-après « la Société » ou « nous »).

1. PRODUITS NUMÉRIQUES ET DROIT DE RÉTRACTATION

1. Contenus numériques
   Les produits proposés (programmes, formations, supports PDF, etc.) sont intégralement livrés sous forme dématérialisée.
2. Renonciation au droit de rétractation
   Conformément à la législation applicable pour les contenus numériques immédiatement accessibles, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation dès lors que le téléchargement ou l’accès aux contenus est initié.

2. GARANTIE COMMERCIALE DE 7 JOURS

1. Offre “Satisfait ou remboursé”
   Indépendamment de la renonciation légale, la Société propose une garantie commerciale de 7 jours. Vous pouvez demander un remboursement sans avoir à justifier de motifs, sous réserve de respecter la procédure décrite ci-après.
2. Délai
   Ce délai court à compter de la date d’achat ou de l’activation du programme dans votre espace membre.
3. Procédure
   Pour exercer cette garantie, contactez notre service client à contact@coeur-de-lionne.com en indiquant :
   • Votre nom et adresse email utilisés lors de l’achat,
   • Le nom du programme concerné,
   • La date d’achat ou de confirmation de commande.
4. Décision et remboursement
   Si votre demande est conforme aux conditions ci-dessus (effectuée dans les 7 jours), nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. EXCLUSIONS

1. Dépassement du délai
   Aucune demande de remboursement ne sera acceptée au-delà des 7 jours suivant l’achat, sauf en cas de problème technique avéré imputable à la Société.
2. Usage abusif
   En cas d’utilisation manifestement abusive (par exemple : partage illégal, téléchargement massif, etc.), la Société se réserve le droit de refuser le remboursement et/ou de supprimer l’accès au programme.
3. Accès complet et finalisé
   Si vous avez déjà consommé la totalité des contenus (intégralité visionnée ou téléchargée), la Société peut juger la demande non légitime.

4. DEMANDES DE REMBOURSEMENT SPÉCIFIQUES

1. Problèmes techniques
   Si vous rencontrez des difficultés d’accès, veuillez nous contacter à contact@coeur-de-lionne.com. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour rétablir votre accès ou vous proposer une solution équivalente.
2. Erreurs de commande
   Pour toute erreur de commande (double achat, mauvais produit…), merci de nous en informer rapidement. Nous étudierons chaque situation au cas par cas.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

1. Mode de remboursement
   Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
2. Délai
   Le délai de traitement est généralement de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre éligibilité au remboursement. Il peut varier selon votre établissement financier.

6. CONTACT

Pour toute question ou demande liée à cette Politique de Remboursement, veuillez écrire à :
contact@coeur-de-lionne.com

7. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

La Société se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment, afin de s’adapter à ses évolutions commerciales ou à la législation. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site.